퍼시스 고객센터(A/S) 전화번호 & 품질보증 서비스

퍼시스(Fursys)는 1983년 3월 11일에 설립된 사무가구 및 공간 솔루션 전문 기업으로, 사무환경에 최적화된 가구와 서비스를 제공하고 있습니다.

 

자체 연구소를 통해 지속적인 제품 개발을 이어가고 있으며, 단순한 가구 판매를 넘어 공간컨설팅/설계/생산/설치/유지보수까지 통합 서비스를 제공합니다. 또한 데스크/의자/파티션 등 다양한 제품군을 보유하고 있으며, 국내외에서 활발히 활동하며 글로벌 시장도 공략하고 있습니다.

 

회사 주소는 서울특별시 송파구 오금로 311(오금동 45-1) 퍼시스 빌딩입니다. 퍼시스 고객센터 대표번호는 02-443-9999번이고, A/S 대표번호는 1588-1244번입니다. 운영시간은 평일 09:30~17:30(점심시간 12:30~13:30)이며, 토/일/공휴일은 휴무입니다.

퍼시스는 국내 오피스 가구 브랜드 최초로 최대 15년 품질 보증을 시행합니다.

 

품질 보증이란 보증 기간 이내에 정상적인 상태에서 가구 부품에 발생한 품질 및 기능 하자에 대해 무상 A/S를 제공하는 서비스입니다. 전산상 구매 이력이 확인되는 고객에 한하여 제공되는 서비스이며, 퍼시스에서 제품을 검사하여 품질 보증 적용 대상 여부를 판단합니다.

 

제품별 보증기간에 대해서는 아래 그림을 참고하세요.

 

무상 A/S 보증 기간은 제품의 구매 내역에 기재된 구매일을 기준으로 합니다. 전산상 구매 내역이 확인되지 않을 경우 제품에 부착된 품질보증 스티커를 기준으로 삼으며, 스티커에 기재된 생산 일자에 유통기간(3개월)을 추가하여 보증 기간을 산정합니다.

 

보증 기간 내에 발생한 A/S 건은 전액 무상으로 서비스가 제공되고, 일부 무상 수리는 출장비가 부과될 수있습니다. 또한, 현장에서 무상 수리 적용 대상이 아니라고 판단될 경우에는 추후 비용이 청구될 수 있습니다.

무상 A/S 적용 제외 사례는 다음과 같습니다.

 

- 무상 A/S 보증 기간이 경과된 제품

- 사용상 부주의로 인한 고장 (사용자 과실, 임의 수리로 인한 고장 등)

- 경미한 소음, 냄새, 작동 감각과 같이 일반적인 품질 기준에 영향을 미치지 않는 감각적인 불만사항

- 무상 보증에서 제외되는 사항은 소비자 분쟁 해결 기준을 따름

 

마지막으로는 서비스 요금 산정 기준을 보겠습니다. 무상 품질 보증 기준이 적용되지 않는 경우에는 유상 서비스가 제공되며, 요금은 부품비 + 수리비 + 출장비로 구성됩니다.

 

- 부품비 : 제품 수리 시 교체되는 부품 가격이며, 수리 과정에서 수거한 결함 부품 또는 교환 시 교환된 물품은 퍼시스의 자산으로 귀속됩니다. 만약 해당 제품 또는 부품이 단종될 경우, 고유 재량으로 적절한 대체품을 결정하여 제공합니다.

- 수리비 : 수리 소요시간, 난이도, 현장 상황을 감안하여 산정됩니다.

- 출장비 : 제품 수리 여부와 상관없이 유상 수리 대상에 대하여 정액(22,000원)으로 청구됩니다. 도서/산간 지역은 출장비가 추가될 수 있고, 현장 조치가 어려운 경우에는 운반비가 추가될 수 있습니다.

 

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